ÜRÜNÜ HANGİ DURUMLARDA ve NE KADAR SÜRE İÇERİSİNDE İADE EDEBİLİRİM?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ile birlikte) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.

SİPARİŞİMİ İPTAL ETTİRMEK İSTEDİĞİMDE NE YAPMALIYIM? 

Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

SİPARİŞ ETTİĞİM ÜRÜN ARIZALI İSE NE YAPMALIYIM? 

cesoutdoor.com’da almış olduğunuz tüm ürünler markanın Türkiye Distribitör ve bayilerinden temin edilen orijinal ürünlerdir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili durumlarda Ayakkabı, Tekstil, Aksesuar kategorisindeki tüm ürünlerde Merkez adresimize incelemesi yapılması için geri gönderebilirsiniz.

Kondisyon aletlerinde yaşanan sorunlarda sistemimizde kayıtlı teslimat adresimize teknik servis ekibimiz yönlendirilecektir.

ÜRÜNÜ İADE İÇİN ADRESİNİZE GÖNDERDİM. İADE İŞLEMLERİ NELERDİR? 

İade, Arıza ya da Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. cesoutdoor.com Müşteri Hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır. Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.

İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için, ürünü orjinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orjinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten iade maili gönderiniz.

Faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka Kargo ile Fatura üzerinde yer alan ofisimize gönderiniz.

İade edeceğiniz ürünün kargo firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur. Aksi takdirde ürün iadesi yapılmayacaktır.